5. Mister shopping

E’ uno strumento che permette di misurare in maniera obiettiva le performances delle risorse di un punto vendita.

Perché utilizzarlo:
…… una commessa indisponente…., lunghe code alle casse…., negligenza del personale….., scarsa o inestinte spiegazioni sul prodotto allontanano il cliente dal pdv.

Come funziona:
i ns. clienti misteriosi visitano, periodicamente, in modo anonimo i pdv interessati all’operazione e, fingendosi potenzilai acquirenti, verificano sul campo situazioni predefinite di comune accordo con l’azienda.

Vantaggi del servizio:
	1) registrare i punti di forza e di debolezza della propria rete ed intervenire in modo mirato per migliorarLa;
	2) avere in tutti i pdv della catena dei parametri qualitativi standardizzati;
	3) controllare il servizio reso al consumatore finale;
	4) migliorare le performance globali della catena.