2. Studi sul consumatore

Si tratta di analisi che misurano l’importanza dei diversi elementi che costituiscono il marketing mix dell’impresa, sia le performances dell’impresa stessa rispetto a tali elementi. Il servizio è realizzato attraverso interviste dirette ai clienti attuali e potenziali dell’impresa.

Ricerche quantitative (ad esempio: identificazione clientela, frequenza di acquisto, giudizio sulla qualità e quantità dei vari reparti, dei prodotti e dei servizi del pdv)

Ricerche qualitative (ad esempio: questionari con domande di tipo “aperto” per poter ottenere informazioni utili a sviluppare strategie di miglioramento)

Focus group: analisi approfondita attraverso la selezione di gruppi “scelti” di consumatori